Übersicht

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 14 Tage. Wenn seit deinem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir dir keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung erhalten und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu benachrichtigen, dass wir deinen zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.

Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von einigen Tagen.

Dann kontaktiere deine Kreditkartenfirma, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Anschließend kontaktiere deine Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird. Wenn du all dies bereits gemacht hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@hayaandgrace.com.

Umtausch

Wir bieten einen Umtausch von Kleidung an, wenn die Größe nicht passt oder du aus anderen Gründen eine Änderung wünschst. Du kannst den Artikel gegen denselben Artikel in einer anderen Größe umtauschen oder, falls gewünscht, einen Gutschein im Wert des Artikels erhalten.

Die Bedingungen für den Umtausch sind:

• Der Artikel muss unbenutzt und in neuem Zustand sein.
• Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten müssen noch angebracht sein.
• Der Umtausch muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels erfolgen.

So funktioniert der Umtausch:

1. Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels per E-Mail an info@hayaandgrace.com und teile uns mit, ob du den Artikel gegen eine andere Größe umtauschen oder einen Gutschein erhalten möchtest.
2. Schicke den Artikel an uns zurück (bitte achte darauf, dass die Rücksendekosten von dir getragen werden).
3. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir entweder den Artikel in der gewünschten Größe oder einen Gutschein per E-Mail zu.

Bitte beachte, dass wir nur Umtausche für Artikel im gleichen Zustand akzeptieren. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder beschädigt sind, können nicht umgetauscht werden.

Wenn du einen Artikel gegen denselben umtauschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an info@hayaandgrace.com und schicke den Artikel an folgende Adresse: Kurt-Moosdorfstraße 60; 61118 Bad Vilbel (DE).

Rücksendekosten
Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Rücksendekosten von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.

Je nach deinem Standort kann es unterschiedlich lange dauern, bis der umgetauschte Artikel bei dir ankommt.

Für teurere Artikel empfehlen wir dir, einen versicherten und nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, da wir nicht garantieren können, dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten.